UICC World Cancer Congress 2006

Cet atelier s'appuie sur des exemples de services d'information sur le cancer mis en place dans des contextes parfois très différents, montrant qu'il est possible d'avoir recours à plusieurs méthodes efficaces pour diffuser une information cancer pertinente et adaptée au contexte culturel. L'atelier présentera aux participants des procédures de mise en œuvre et des outils pour planifier et gérer un SIC.

1. Recruter et former du personnel qualifié

En fonction des objectifs de votre SIC,des publics cibles (grand public, groupes de personnes atteintes, et du profil de votre personnel (bénévoles, professionnels de la santé, etc.), celui-ci devra recevoir une formation de base en oncologie , couvrant des thématiques aussi larges que la prévention, les diagnostics, les traitements et les aspects psychosociaux de la maladie.

Plusieurs types d'enseignement sont adaptés pour contribuer à la formation continue du personnel : formation initiale, formation en cours d'emploi, cours de cancérologie adaptés, suivi par le personnel d'encadrement, participation à des colloques. En fonction des activités menées par votre service, le personnel devra également recevoir des formations pour développer ses compétences en communication, ses capacités d'écoute (notamment dans le cadre d'un service téléphonique ou d'entretiens en face à face) ; il se peut qu'une formation pour apprendre à mener des activités de groupes soit également nécessaire. Il pourrait aussi être envisagé de développer les aptitudes rédactionnelles du personnel, notamment dans le cadre de la conception de brochures, d'un site Internet ou de réponse à des demandes par email. Des compétences particulières pourront être nécessaires pour organiser des programmes autour de la prévention du cancer. Nous utiliserons l'exemple du Service d ‘information sur le cancer de la Societe canadienne du cancer.

2. Utiliser des bases de données et des sources d'information fiables

Un service d'information fiable sur le cancer s'engage à diffuser une information de qualité et actualisée, ainsi que d'informer les personnes intéressées par des sujets nouveaux Au cours de cette présentation, nous allons montrer comment sélectionner des sources d'information fiables en fonction de critères précis. Nous utiliserons l'exemple de la ligne téléphonique d'information et d'écoute, Cancer Info Service, mise en place en France, en montrant également le rôle essentiel des institutions dans l'élaboration de critères de qualité de l'information. En effet, l'information médicale est largement disponible sur Internet et tout le monde peut facilement y accéder. Cependant, en tant que professionnels de l'information, nous savons que l'information disponible sur Internet n'est pas toujours une information de qualité. L'un des rôles que le SIC doit jouer est aussi de guider les utilisateurs du service vers les bonnes sources d'information.

3. Assurance qualité et collecte des données statistiques

Le processus qualité permet de s'assurer que le SIC répond à la demande en matière d'information sur le cancer et fournit bien des données factuelles, de qualité, et adaptées aux besoins des utilisateurs du service.

Les éléments de ce processus qualité seront présentés ici, comme par exemple, les procédés d'évaluation et de contrôle, l'analyse des appels, l'auto-évaluation, la supervision et l'encadrement, la fourniture de ressources fiables et utiles au personnel, la formation du personnel en oncologie et pour développer ses aptitudes à communiquer.

Il est également primordial d'apprendre des utilisateurs du SIC eux-mêmes, de quels types d'information ils ont besoin. Si le service répond bien à ces besoins, quelles sont les améliorations possibles ? Sinon, il est nécessaire d'identifier les manques. Ceci peut être réalisé en collectant de façon continue des données statistiques et en réalisant des enquêtes de satisfaction auprès des utilisateurs. Les apports de telles évaluations pour le SIC, pour ses utilisateurs, pour les patients et leurs proches seront montrés.

4. Partenariats et promotion

Etant donné que de nombreux organismes et professionnels fournissent également de l'information sur le cancer au public (comme par exemple les professionnels de la santé, les médias, etc.), il peut être intéressant de développer avec eux des partenariats pour mettre en place des activités spécifiques à votre SIC. Les partenariats avec les hôpitaux, les organismes sans but lucratif qui agissent en faveur de la promotion de la santé, ou un réseau d'experts sont autant de bons exemples de partenariats. Ces partenariats permettent au SIC d'avoir accès aux ressources disponibles de manière efficace.

La promotion continue de votre SIC est indispensable pour faire connaître votre service comme fournisseur d'une information fiable. Nous donnerons ici des exemples : promotion en continu à l'aide d'activités régulières comme la production de brochures, avec des communiqués de presse, ou encore dans le cadre de campagnes d'information spécifiques avec des annonces à la radio ou à la télévision, des documentaireset des interventions lors de conférences médicales.

5. Présentation de la boîte à outils SIC

Le International Cancer Information Service Group (ICISG) a créé, en partenariat avec l'UICC, une boîte à outils basée sur la technologie Web. Cette boîte à outils est destinée à tout organisme souhaitant lancer un service de qualité d'information sur le cancer ou souhaitant améliorer la crédibilité d'une ligne téléphonique existante. Elle s'appuie sur l'expérience et la documentation mises à disposition par des organismes internationaux déjà impliqués dans la gestion de lignes téléphoniques d'information sur le cancer. Vous y trouverez : •Des renseignements ou éléments de réflexion pour savoir si vous êtes prêts à lancer votre ligne téléphonique sur le cancer •Les étapes à suivre pour lancer votre ligne téléphonique et pour la gestion de la ligne •Des exemples de documentation que les organismes participants utilisent dans le cadre de leur service d'information •Des retours d'expérience des membres d'ICISG •Des renseignements sur d'autres types de services existants (autres que téléphoniques).

Chacun devrait trouver des éléments utiles dans la boîte à outils, car elle est basée sur l'expérience de plusieurs dirigeants de services d'information de qualité à travers le monde. •Si votre CIS est en projet, vous pouvez utiliser la boîte à outils comme un guide pour planifier votre projet de ligne téléphonique. Vous aurez à votre disposition des outils et des procédures pour vous aider dans votre tâche. •Si votre service est déjà lancé, vous trouverez des idées pour l'améliorer et l'élargir l'éventail des services offerts. Les nombreux outils et procédures dont vous avez besoin sont disponibles.

Pour de plus amples renseignements sur la boîte à outils CIS, allez sur le site www.icisg.org